학습용 가상 상점: 다온문구. 실제 상점·고객·거래의 기록이 아닙니다.
이 자료의 상점 운영 규정은 답변 초안 연습용 설정이며 법률상 환불 기준을 설명하지 않습니다.
상황 기준일: 2026-09-24. 모든 금액은 원화입니다.

[P01 상품·가격] 무지 노트 A5 / 권당 4,000원.
[P02 주문 기록] 주문 D-204 / 무지 노트 A5 3권 / 상품 금액 12,000원 / 기본 배송비 3,000원 / 결제 합계 15,000원.
[P03 배송 기록] 주문 상태는 배송 완료로 기록되어 있습니다. 도착한 물건의 상태를 직접 확인한 기록은 아직 없습니다.
[P04 가상 상점 안내] 배송 중 훼손이 의심되면 주문번호, 훼손 부분 사진, 포장 상태 사진을 받아 검토합니다. 주문번호가 이미 확인됐다면 다시 요청하지 않습니다. 고객에게 카드번호나 계좌 비밀번호를 요청하지 않습니다.
[P05 가상 상점 안내] 교환 가능 여부는 사진과 주문 기록을 검토한 뒤 안내합니다. 검토 전에는 교환 승인, 재발송일, 도착일, 환불 여부·금액을 확약하지 않습니다.
[P06 가상 상점 안내] 운영팀은 필요한 자료가 모두 접수된 다음 영업일까지 검토 결과를 안내합니다. 영업일은 월~금이며 공휴일은 제외합니다. 접수 완료 시각과 공휴일 적용 여부를 확인하지 못했다면 특정 회신 날짜를 만들지 않습니다.
[P07 현재 접수] 주문번호 D-204는 확인됐습니다. 훼손 부분 사진과 포장 상태 사진은 아직 접수되지 않았습니다. 교환·환불 결정은 내려지지 않았습니다.
[C01 고객 문의] 주문 D-204입니다. 노트 3권을 받았는데 1권 모서리가 젖어 있고 찢어졌어요. 다음 주 월요일에 선물해야 하는데 새것으로 바꿔서 그때까지 받을 수 있을까요? 사진은 아직 안 보냈습니다. 답답하네요.

작성 범위: 고객에게 보낼 답변 '초안'과 담당자 검토 메모만 만듭니다. 실제 발송이나 주문 상태 변경은 하지 않습니다.