첨부한 학습용 가상 상점 자료만 사용해 고객 답변 초안과 내부 확인 메모를 작성해줘.
실제 고객 사례나 법률 안내로 표현하지 마. 제공된 상점 운영 규정을 넘어 일반적인 환불 기준을 덧붙이지 마.

고객 답변 초안:
- 4~6문장, 차분한 해요체로 작성해. 첫 문장은 불편에 대한 공감으로 시작해.
- 주문번호 D-204는 이미 확인됐으니 다시 묻지 마.
- 아직 없는 훼손 부분 사진과 포장 상태 사진을 요청해.
- 사진과 주문 내용을 검토한 뒤 교환 가능 여부와 후속 일정을 안내한다고 설명해.
- 회신 기준은 자료가 모두 접수된 다음 영업일까지이며, 특정 날짜는 만들지 마.
- 월요일 도착, 교환 승인, 재발송일, 환불 여부·금액을 확약하지 마. 실제로 보냈다고 쓰지 마.

내부 확인 메모:
1. 확인된 주문 정보와 고객이 주장한 내용을 구분해. 각 줄에 P번호 또는 C번호 근거를 붙여.
2. 아직 없는 자료와 검토가 필요한 결정을 적어.
3. 답변에서 약속하면 안 되는 내용을 적어.
4. 상품 금액과 배송비의 합계를 검산하되, 결제 합계와 환불 금액은 구분해.

답변과 내부 메모를 구분해서 출력해. 내부 메모는 고객 답변에 섞지 마.