# 다온문구 · 고객 답변 검토안

가상 상점 다온문구의 주문 D-204에 대한 답변 초안입니다. 상점 운영 규정은 이 교재의 설정입니다.

## 고객에게 보낼 답변 초안

받으신 노트 상태 때문에 불편하고 답답하셨겠어요. 주문 D-204는 확인했으며, 상태를 살펴볼 수 있도록 훼손된 부분과 포장 상태 사진을 보내주시면 좋겠어요. 필요한 자료가 모두 접수되면 다음 영업일까지 검토 결과를 안내해 드려요. 사진과 주문 내용을 검토한 뒤 교환 가능 여부와 후속 일정을 안내해 드릴게요. 월요일까지 새 상품을 받으실 수 있는지는 아직 확인되지 않아 지금 약속드리기 어려워요.

## 내부 확인 메모 — 고객 발송문에 포함하지 않음

| 구분 | 확인 내용 | 근거 |
|---|---|---|
| 주문에서 확인 | A5 노트 3권, 상품 금액 12,000원, 배송비 3,000원, 합계 15,000원 | P01·P02 |
| 시스템 상태 | 배송 완료로 기록됨 | P03 |
| 고객의 설명 | 3권 중 1권의 모서리가 젖고 찢어졌다고 함. 월요일까지 교환품을 받고 싶어 함 | C01 |
| 아직 없는 자료 | 훼손 부분 사진, 포장 상태 사진 | P07 |
| 결정 전 | 교환 가능 여부, 재발송·도착 일정, 환불 여부·금액 | P05·P07 |

배송 완료라는 시스템 기록은 상품이 훼손되지 않았다는 증거가 아닙니다. 고객의 설명을 무시하지 않되 훼손을 직접 확인한 사실로 바꾸지 않습니다.

## 숫자와 약속 점검

- 4,000원 × 3권 = 12,000원. 12,000원 + 3,000원 = 15,000원.
- 1권 가격 4,000원이나 결제 합계 15,000원은 환불 결정 금액이 아닙니다.
- 필요한 사진 2종은 미접수입니다. 다음 영업일이라는 기준만 안내하고 특정 날짜는 만들지 않습니다.
- 교환 승인·월요일 도착·환불 확정 문장이 없습니다.
- 카드번호·비밀번호를 요청하지 않습니다. 주문번호도 중복 요청하지 않습니다.

## 담당자가 다음으로 확인할 것

사진 접수 후 훼손·포장 상태와 주문 기록을 검토합니다. 교환 가능 여부 및 후속 일정을 확인한 뒤 고객에게 알립니다. 실제 발송은 담당자가 승인한 별도 행동입니다.