# 고객 답변 검토 서식

## 확인된 사실
| 사실 | 자료에서 확인 / 고객의 설명 | 근거ID |
|---|---|---|
|  |  |  |

## 아직 확인할 것
- 미접수 자료:
- 검토할 결정:
- 확약할 수 없는 일정·금액:

## 고객 답변 초안
1. 불편에 대한 공감:
2. 확인한 정보:
3. 추가로 필요한 자료:
4. 검토 절차와 확인된 회신 기준:
5. 아직 약속할 수 없는 부분:

## 보내기 전 확인
- 내부 메모가 고객 답변에 섞이지 않았나요?
- 받은 정보를 다시 묻지 않았나요?
- 승인되지 않은 교환·환불·배송 일정을 약속하지 않았나요?
- 주문 합계와 환불 금액을 구분했나요?