# 기능이 안 보이거나 작동하지 않을 때

> 메뉴 부재·실행 실패·결과 오류를 분리하고 재현에 필요한 정보로 문제를 신고한다.

원문: https://www.aihoon.kr/guide/gemini/consumer/troubleshooting

문제를 해결하려면 어느 단계에서 기대와 달라졌는지 먼저 좁히는 것이 좋습니다. 메뉴 자체가 없는 문제, 실행 중 멈춘 문제, 결과가 틀린 문제는 확인할 대상이 다릅니다.

## 메뉴가 없는 경우

현재 계정이 개인·감독·직장·학교 중 무엇인지 확인하고 사용하는 기기와 앱을 적어 봅니다. 지원 지역·연령·언어·요금제를 만족하더라도 순차 출시 기능은 아직 표시되지 않을 수 있습니다. 모바일에서 안 보이는 작성 메뉴가 웹에서만 제공되는 경우도 있으므로 [기기별 안내](/guide/gemini/consumer/devices)와 해당 기능의 조건을 확인하세요.

**가상 상황:** 무료 개인 계정의 한국어 휴대폰에서 Labs Gem 작성 메뉴를 찾는다면 설치를 반복하기 전에 성인·영어·데스크톱 웹 조건을 살펴봅니다. 같은 이름의 일반 Gem 메뉴를 찾았다고 Labs 작성 화면까지 제공된다는 뜻은 아닙니다.

이런 경우의 재설치는 연결·활동·개인화 설정을 이해하는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다. 먼저 필요한 기능을 제공하는 환경인지 확인하는 편이 빠릅니다.

## 실행이 멈추거나 자료를 못 찾는 경우

오류 문구가 사용량·파일 크기·로그인·접근 권한 중 무엇을 가리키는지 읽습니다. 파일 문제는 [업로드 조건](/guide/gemini/consumer/files), 외부 자료는 [연결 앱](/guide/gemini/consumer/connected-apps), 반복 작업은 [예약 상태](/guide/gemini/consumer/spark-schedules)를 확인합니다.

예를 들어 “Drive 파일을 찾지 못했다”면 같은 계정의 파일인지, 제목·키워드가 정확한지, 연결이 켜져 있는지부터 확인합니다. 결과를 다시 생성하는 것만으로 접근 권한이 바뀌지는 않습니다. Spark에서 사용자 입력을 기다린다면 원래 작업의 진행 상황을 열어 어떤 단계가 인계를 요구하는지 살펴보세요.

## 답변이 틀렸을 때 고칠 정보

오류가 있는 문장, 맞는 값, 그 값을 확인한 자료의 위치를 함께 알려 주세요. “다 틀렸어”보다 “표 2행의 이용료는 1인당 금액인데 총액으로 썼다”가 수정할 대상을 분명하게 합니다.

다음은 **가상의 수정 요청**입니다.

```text
비교표의 B후보 비용 표기를 수정해 주세요.
첨부 자료에는 '1인당 8,000원, 재료비 별도'라고 적혀 있습니다.
현재 답변은 전체 대관비로 표시했습니다.
비용 단위를 수정하고 재료비 미확인을 별도 열에 표시하세요.
다른 후보의 금액을 바꿀 근거는 없습니다.
```

수정된 한 칸만 보는 대신 결론에도 같은 오해가 남았는지 읽어 보세요. 낮은 비용을 추천 이유로 썼다면 그 이유도 다시 판단해야 합니다. 결과가 사실에 맞는지는 [질문과 답변 검토](/guide/gemini/consumer/prompting)에서 설명한 방식으로 원문과 대조합니다.

## 피드백과 문제 신고

로그인한 상태에서 응답 아래 **좋은 응답·나쁜 응답**을 눌러 사유와 설명을 보낼 수 있습니다. 일반 문제는 **설정 및 도움말 → 의견 보내기**에서 설명과 선택한 스크린샷을 제출합니다. 조직 계정은 추가 설명·첨부 기능이 제한될 수 있습니다.

피드백에는 관련 대화와 업로드·연결 앱의 자료가 포함될 수 있으므로 첨부 범위를 확인합니다. 법적 사유의 응답 신고는 **더보기 → 법적 문제 신고**의 별도 절차를 사용합니다. 피드백을 보내는 것이 원래 대화나 공개 링크를 삭제하는 방법은 아닙니다.

도움이 되는 오류 설명에는 사용 환경, 기대한 동작, 실제 표시된 문구, 문제가 난 단계가 들어갑니다. 비밀번호나 전체 고객 명단을 붙일 필요는 없습니다. “Android 앱에서 파일 추가 후 업로드 한도 문구가 표시됐다”처럼 재현에 필요한 정보만 남기세요.